Conditions générales de vente
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur attelle-pouce.fr par un particulier. Elles sont acceptées au moment de la validation du panier. L'identité de l'éditeur figure dans les mentions légales.
Article 1 : objet et vendeur
Les présentes conditions encadrent la vente à distance des articles proposés par Attelle Pouce (contact@attelle-pouce.fr) : attelles et orthèses de pouce souples, semi-rigides et rigides, et orthèses pouce-poignet. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.
Article 2 : produits
Chaque fiche décrit l'article vendu : niveau de maintien, matière et, lorsque le fabricant les propose, côté (gauche ou droite) et tailles. Ce sont des articles de confort et de maintien vendus sans ordonnance ; ils ne sont pas pris en charge par l'Assurance Maladie. Ils ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un kinésithérapeute, en particulier après une chute ou en cas de douleur persistante. Avant de commander, le guide de choix vous aide à trouver la bonne famille. En cas de doute sur la taille, écrivez-nous avant de commander.
Article 3 : prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison s'affichent avant la validation de la commande et s'ajoutent au total. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande ; nos tarifs peuvent évoluer pour les commandes futures.
Article 4 : commande
Vous choisissez vos articles, leur taille et leur côté, vérifiez le panier, renseignez vos coordonnées de livraison puis payez. La commande est ferme après le paiement. Un e-mail de confirmation récapitule les articles, le prix total et l'adresse de livraison. Conservez-le : il sert de preuve d'achat.
Article 5 : paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens affichés sur la page de paiement. Les données bancaires sont saisies sur la page sécurisée de l'hébergeur de la boutique ; Attelle Pouce n'y a pas accès. Une commande dont le paiement est refusé n'est pas expédiée.
Article 6 : livraison
Les articles sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Le délai estimé s'affiche au moment de la commande et figure dans l'e-mail de confirmation. Le suivi et la marche à suivre en cas de problème sont détaillés sur la page livraison et retours. À réception, vérifiez le colis ; signalez tout article abîmé, manquant ou différent à contact@attelle-pouce.fr, photos à l'appui.
Article 7 : droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, comme le prévoit le Code de la consommation et le rappelle la fiche du ministère de l'Économie.
Pour l'exercer, envoyez votre demande à contact@attelle-pouce.fr avec votre numéro de commande. Retournez ensuite l'article dans les 14 jours suivant votre demande, propre, complet et dans son emballage. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus au tarif standard, intervient dans les 14 jours suivant votre demande ; il peut être différé jusqu'à réception de l'article.
Une attelle se porte au contact de la peau. Vous pouvez l'essayer pour vérifier la taille et le côté, sur une main propre et pendant quelques minutes. Un article porté plusieurs jours, lavé, sali ou abîmé subit une dépréciation qui reste à votre charge. Un article livré sous emballage scellé pour des raisons d'hygiène, puis descellé, ne peut plus être retourné, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation ; la fiche produit le précise quand c'est le cas.
Article 8 : garanties légales
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. La fiche service-public.fr sur la garantie de conformité détaille vos recours : réparation ou remplacement, à défaut remboursement. Pour la faire jouer, écrivez à contact@attelle-pouce.fr avec une description et des photos du défaut : sangle qui se détache, couture qui lâche, éclisse cassée dès la première utilisation.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, un lavage contraire à la notice ni une taille mal choisie. Notre guide comment mettre une attelle de pouce explique le réglage et l'entretien.
Article 9 : usage et santé
Les conseils publiés sur le site sont donnés à titre d'information. L'acheteur reste responsable du choix et du port de l'article. En cas de fourmillements, de doigts froids ou bleus, d'irritation de la peau ou de douleur qui augmente, retirez l'attelle et consultez un professionnel de santé.
Article 10 : données personnelles
Les données nécessaires à la commande sont traitées selon notre politique de confidentialité.
Article 11 : réclamation et droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord par e-mail ou depuis la page contact : nous cherchons une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation ou saisir la juridiction compétente.