Livraison et retours
Avant de commander votre attelle, voici comment se passent l'expédition, le suivi et un éventuel retour pour une question de taille. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend de l'article et de l'adresse : il s'affiche au moment de la commande, avant le paiement, puis figure dans l'e-mail de confirmation. Nous préférons un délai exact pour votre commande à une promesse générale. Une douleur apparue après une chute, elle, justifie de consulter sans attendre le colis.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison éventuels sont calculés dans le panier selon l'adresse et s'affichent avant le paiement. Rien n'est ajouté après la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un e-mail vous transmet le lien de suivi quand le transporteur en fournit un. Sans nouvelles après le délai annoncé, écrivez à contact@attelle-pouce.fr avec votre numéro de commande.
L'attelle ne convient pas : taille ou côté ?
Mesurez d'abord comme l'indique la fiche (tour de poignet ou tour de main, selon le modèle) et vérifiez le côté : une attelle de pouce droit ne se porte pas à gauche. Si l'attelle reçue est trop grande ou trop petite, écrivez-nous avant de la porter : nous vous indiquons la marche à suivre pour un retour. Notre guide comment mettre une attelle de pouce aide à distinguer une taille inadaptée d'un simple réglage des sangles.
Que faire si le colis est abîmé ou incomplet ?
Un colis abîmé, un article manquant ou différent de la commande se signale à contact@attelle-pouce.fr, avec des photos du colis et de l'article, dès que possible après réception. Nous proposons alors un renvoi ou un remboursement de l'article concerné.
Puis-je renvoyer un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification, comme le rappelle le ministère de l'Économie. La marche à suivre :
- Écrivez à contact@attelle-pouce.fr avec votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez l'article propre, complet et dans son emballage, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
- Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus au tarif standard, intervient dans les 14 jours suivant votre demande. Il peut être différé jusqu'à réception de l'article.
Une attelle se porte sur la peau : un essai court, main propre, suffit pour juger la taille. Un article porté plusieurs jours, lavé ou sali n'est pas repris au titre de la rétractation, et un article livré sous emballage scellé pour des raisons d'hygiène ne l'est plus une fois descellé.
Que couvre la garantie ?
Chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, détaillée sur service-public.fr : une sangle auto-agrippante qui ne tient pas, une couture qui lâche, une éclisse cassée dès la première pose. Elle ne couvre pas l'usure normale ni un lavage contraire à la notice.
Une question avant de commander ?
Écrivez-nous depuis la page contact : décrivez où se situe la douleur et à quel moment elle gêne, nous vous orientons vers la bonne famille, par exemple les attelles pour rhizarthrose ou les orthèses pouce-poignet. Nous ne posons pas de diagnostic : seul un médecin peut le faire.